Preguntas Frecuentes

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de rastreo. Podrás hacer seguimiento de tu pedido en tiempo real ingresando este número en la página de la transportadora. Para verificar el estado de tu pedido o recibir información actualizada, contáctanos por WhatsApp al 300 1811125.

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando no haya sido enviado. Para solicitar la cancelación de tu pedido, contáctanos por WhatsApp al 300 1811125 indicando tu número de pedido. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución según nuestra política de devoluciones.

En el carrito de compras encontrarás un campo para ingresar tu código de cupón. Escribe el código exactamente como lo recibiste y haz clic en "Aplicar". El descuento se reflejará automáticamente en el total de tu compra. Recuerda que los cupones tienen fecha de vencimiento y pueden tener restricciones específicas.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Para Bogotá: 1 a 3 días hábiles. Para principales ciudades (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 5 días hábiles. Para otras ciudades y municipios: 5 a 8 días hábiles. Estos tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda.

Trabajamos con las principales transportadoras de Colombia como Servientrega, Coordinadora e InterRapidísimo. La transportadora asignada dependerá de tu ubicación y disponibilidad. Recibirás un correo electrónico con la información de la transportadora y el número de guía una vez que tu pedido sea enviado.

El costo de envío estándar en Colombia es de $15.000 COP. Sin embargo, ofrecemos envío GRATIS en compras superiores a $150.000 COP a nivel nacional. Los envíos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos. Importante: Confirma la disponibilidad de las prendas antes de realizar el pago.

Absolutamente. Nuestra plataforma cuenta con certificado SSL que encripta toda tu información personal y financiera. Además, trabajamos con pasarelas de pago certificadas que cumplen con los más altos estándares de seguridad internacional. Nunca almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Una vez que recibamos y validemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o método de pago original. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado para la compra.

En cada página de producto encontrarás una guía de tallas específica. Te recomendamos tomar tus medidas (pecho, cintura, cadera) y compararlas con nuestra tabla de tallas. Si tienes dudas entre dos tallas, te sugerimos elegir la más grande para mayor comodidad.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y de la marca American Wolf. Cada artículo cuenta con etiquetas oficiales y certificado de autenticidad. Trabajamos directamente con la marca para garantizar la calidad y originalidad de cada prenda.

Para mantener la calidad de tus prendas, te recomendamos: lavar a máquina en ciclo suave con agua fría, no usar blanqueador, secar al aire libre evitando la luz solar directa, planchar a temperatura baja si es necesario. Cada producto incluye instrucciones específicas de cuidado en su etiqueta.